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上财-银行网点竞争力提升培训

发表时间:2021-11-23 17:01
【课程背景】
随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。如何快速提升银行网点综合竞争力,创新客户新体验,增强营业网点服务优势地位,成为银行网点行长/负责人必须要考虑的问题。



【培训对象】
 支行行长、网点负责人


【课程设置】
  第一讲:银行网点未来发展定位分析
  一、中国银行业发展新纪元
  二、大数据时代对银行传统运营模式的颠覆
  三、转型探索时期客户对银行网点的新期望
  四、银行网点竞争力提升思考
  第二讲:网点行长/主管六大职责和现场目标管理
  一、网点行长/主管的使命
  二、网点服务形象塑造和企业文化经营
  三、网点服务设施的现场管理
  四、营业厅服务队伍的优化
  五、人员冲突管理
  1、冲突沟通误区
  2、向上、同级、向下沟通策略
  3、员工激励要点
  4、领导力审视
  六、目标检视与成果评估方法
  第三讲:银行网点竞争力主要考量要素
  一、营销岗位专业度
  1、与时俱进的主动服务意识
  2、产能高效的业务营销能力
  3、敏锐精准的商机挖掘嗅觉
  二、业务达标率
  1、市场
  2、渠道
  三、网点现场突发事件处理能力
  第四讲:网点服务能力
  一、网点现场运营人员专业性欠缺和巡检典型“顽症”
  1、仪容仪表、典型案例
  2、服务行为、典型案例
  3、硬件设施、典型案例
  二、整洁是网点现场基本要求
  网点现场硬件管理六大法宝
  三、强化细节服务意识是根本要求
  杜绝因细节引发服务纠纷,提高客户满意度四大关键点
  第五讲:网点营销能力
  一、客户迎送
  二、业务指引、分流
  三、业务办理
  四、“一句话”营销
  五、交叉营销
  六、营销岗位服务营销参考话术
  七、客户关系管理
  第六讲:网点现场应急预案
  一、网点现场典型八种紧急情景
  二、应急处理五大原则快、稳、保、合、密、
  三、应对措施、案例分享
  四、应急处理中角色清分与职责
  1、网点负责人:应急处理第一责任人的职责
  2、大堂经理:应急处理关键实施人的职责
  3、网点其他人员的职责
  4、安保的职责
  五、防患于未然,网点预警机制的建立
  1、预警机制建立的关键点
  2、服务监测建立的关键点
  3、责任人分工协作要点



【颁发证书】

  《上海财经大学**培训班结业证书》


【培训师资】

  上海财经大学教授,银行金融专家、 企业高管和智库行业专家等一流师资资源。


【培训地点】

  上海财经大学武东路校区、上海财经大学科技园、上海财经大学中山北一路校区


【培训方法】

  课堂讲授、现场体验与学习参观、交流互动、专家点评相结合。


【教学教务】

    1.学员管理:建立档案、成立班委、分工协作、全程管理。

    2.教学服务:配备项目主任和班主任,提供茶歇等全程服务。

    3.质量评估:发放评估表,由学员打分,总结反馈,确保质量。

    4.增值服务:提供政府咨询、送教上门、产学研对接等增值服务。


【培训费用】

  根据培训人数及具体培训方案而定。


【咨询电话】:021-31129781


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